Tout ce qu'il faut savoir se trouve ici
2. Vous recevrez le lien par e-mail pour télécharger l’application
SECURE DIGITAL STORAGE. Vous pourrez alors vous connecter à l'application.
3. Une fois connecté à Secure Digital Storage, vous pouvez accéder à l'espace de stockage et ouvrir votre box de façon autonome.
PAS DE SMARTPHONE ? Contactez nous, on a une solution..
Chariots et transpalette en libre-service.
Un monte-charge à l’entrée principale.
Des zones de déchargement proches des box.
Une urgence sur place ?
Contactez-nous au
04 42 38 02 53
Bienvenue dans notre box aux questions
LE CONCEPT
Qu’est-ce que le self-stockage ?
Le self-stockage est un concept venu des États-Unis qui permet de louer un espace sécurisé pour entreposer ses biens pendant quelques semaines, quelques mois ou plus longtemps. Une solution simple et flexible pour stocker ce qui compte pour vous, dans des conditions de conservation optimales.
Chez Starbox, nous avons repensé l’expérience du self-stockage avec un accès entièrement digitalisé depuis votre smartphone. Nous faisons évoluer le concept traditionnel du garde-meuble vers une solution plus moderne, où vous gérez vos accès en toute autonomie et pouvez acceder à votre box de 6 heures à 22 heures, 7 jours sur 7 et toute l’année.
En résumé, le self-stockage combine la sécurité d’un garde-meuble avec la liberté d’y accéder quand vous le souhaitez. Une solution flexible et pratique qui s’adapte aussi bien aux besoins des particuliers que des professionnels.
Pourquoi choisir Starbox plutôt qu’un autre ?
Chez Starbox, nous avons repensé le self-stockage pour le rendre plus simple, plus flexible et plus sécurisé.
Nos 4 engagements :
* Accès 100 % digitalisé
Louez votre box, gérez vos accès et ouvrez les portes directement depuis votre smartphone. Une expérience moderne et autonome, parmi les plus avancées du marché.
* Des box dès 1 m²
Payez uniquement l’espace dont vous avez besoin. Nous proposons des box de 1 à 12 m², avec une hauteur de 270 centimètres. Un box de 1 m² offre donc près de 3 m³ de volume utile.
* Sécurité renforcée
Le site bénéficie d’une surveillance par caméras intelligentes assistées par IA. Chaque box dispose d’un détecteur de mouvement relié à votre smartphone, pour garder la maîtrise de la sécurité de votre espace où que vous soyez.
* Une équipe disponible quand vous en avez besoin
Notre centre fonctionne de manière autonome, mais notre équipe reste joignable par téléphone ou disponible sur place pour vous accompagner lorsque nécessaire.
Quels objets puis-je stocker ? Y a-t-il des restrictions ?
Nos box sont conçus pour accueillir la majorité des biens, qu’ils soient personnels ou professionnels : équipements, archives, stocks ou marchandises. Certaines catégories restent toutefois interdites pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de réglementation.
Pour les détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente, qui précisent la liste des objets interdits, notamment ceux présentant un risque pour la sécurité ou la conformité.
TARIFS & CONTRATS
Quels sont vos tarifs ?
Nos tarifs commencent à 50€/mois. Vous pouvez consulter nos offres sur le portail de réservation dans « Espace Box »
Quelles sont les conditions pour obtenir le 1er mois offert ?
Premier mois offert pour toute réservation de 6 mois ou plus.
Le code promotionnel apparaîtra lors du choix de la taille de votre box.
Pour votre premier mois de location vous ne réglerez que 1 € auxquel s’ajoutera le montant de la caution.
Quelle est la durée minimale de location ?
Durée minimale 1 mois.
Y a-t-il des frais d’ouverture ou d’inscription ?
Aucun, vous ne payez que la location de votre box sur la durée de la période souhaitée.
Vous pouvez même opter pour l’assurance offerte par Starbox (qui couvre vos biens jusqu’à 5 000 € par box).
Si vous utilisez votre propre assurance, transmettez-nous simplement une attestation valide couvrant vos biens pendant toute la location et mentionnant le numéro du ou des box loués.
À noter, une caution correspondant à la taille du box choisi sera demandée. Celle-ci vous sera restituée à l’issue de votre contrat, après vérification du box et sous réserve du respect de nos conditions générales d’utilisation.
Quand suis-je facturé ?
À la date de votre souscription, puis chaque mois à la même date.
Vous pouvez accéder à votre espace client depuis le site Starbox.
En cliquant sur « MON COMPTE », vous serez redirigé vers notre plateforme de gestion sécurisée, hébergée par Kinnovis (starbox-aix.kinnovis.com).
Dans votre espace client, vous pouvez retrouver vos factures, effectuer un paiement ou modifier votre mode de paiement.
Vous ne pouvez accéder à votre compte qu’en utilisant l’adresse e-mail à laquelle il est associé.
Puis-je changer la taille de mon box en cours de location ?
Oui. Si vos besoins évoluent, il est possible de passer vers un box plus grand ou plus petit en cours de location, sous réserve des disponibilités du moment.
Réservation
Comment réserver un box en ligne ?
1/ Depuis notre site, rendez-vous dans la rubrique « Espace Stockage » puis cliquez sur « Louer un Box ».
2/ Sélectionnez la taille de box et la durée de location qui correspondent à vos besoins.
3/ Choisissez une option d’assurance (obligatoire en France)
4/ Renseignez vos informations, acceptez les CGV et validez votre réservation.
5/ Vos identifiants client et le lien de l’application vous seront envoyés par e-mail.
6/ Téléchargez l’application Secure Digital Storage (iOS ou Google Play) et vous pouvez vous connecter avec vos identifiants.
7/ Vous pouvez accéder en toute autonomie et immédiatement à votre box (ou à la date d’entrée), avec votre smartphone !
Vous avez besoin d’un conseille pour réserver ?
Nous sommes là pour vous aider au 04 42 38 02 53.
Accès & horaires
Où se situe Starbox ?
Notre centre de self-stockage est situé au 140, rue Serpentine à Éguilles, dans la zone d’activité, à seulement 5 minutes d’Aix-en-Provence, du village d’Éguilles et de la zone des Milles. Facilement accessible en voiture, il est aussi bien desservi par les transports bus 220 (arrêt Serpentine), à 16 minutes de la gare TGV d’Aix-en-Provence et 30 minutes de l’aéroport de Marignane.
Y a-t-il un parking disponible ?
Oui, un parking privé réservé aux clients est disponible devant le centre.
Cependant, ils sont accessibles seulement pendant les horaires d’ouverture et pour déposer ou récuperer vos objets chez Starbox ou travailler depuis Stardesk.
A bien noter que si on veille sur vos objets, on ne veille pas sur vos véhicules : la nuit, le parking est fermé et le stationnement est interdit.
Quand puis-je accéder à mon box ?
Votre box est accessible de 6 heures à 22 heures, 7 jours sur 7, toute l’année
Comment accéder à mon box ?
Chez Starbox, vous accédez à votre box grâce à l’application Secure Digital Storage, avec votre clé digitale. Finis les cadenas et les clés, votre téléphone devient une « télécommande » pour accéder au bâtiment puis ouvrir votre box.
Comment se repérer sur place ?
S’orienter chez Starbox est simple.
Chaque allée est identifiée par une lettre, de A à J, et chaque box possède un numéro unique. Par exemple, le box « F-04 » se situe dans l’allée F.
La lettre de l’allée est affichée aux extrémités des couloirs, à la manière de panneaux de rue, tandis que le numéro de chaque box est indiqué au-dessus de sa porte.
Pour vous repérer rapidement, des STARMAP (plans du site) sont installées en grand format à l’entrée des espaces de stockage, au rez-de-chaussée comme à l’étage.
Enfin, une signalétique directionnelle vous guide jusqu’à votre box et vous indique également l’emplacement des issues de secours.
Y a-t-il du personnel sur place ?
Nous ne sommes pas présents en permanence sur le site, mais notre équipe reste facilement joignable et réactive en cas de besoin.
Que ce soit pour une question, un conseil ou une assistance, nous pouvons intervenir à distance et, si nécessaire, déverrouiller votre box à distance.
Vous pouvez nous contacter aux heures d’ouverture au 04 42 38 02 53.
ou par whatsapp ici :
Comment transporter mes affaires ?
Pour faciliter les allers-retours, des chariots et transpalettes sont en libre-service sur place. Pour accéder au niveau supérieur, un monte charge est à votre disposition en face de la porte d’accès au storage, à coté de l’escalier.
Y a-t-il une borne de charge pour mon véhicule électrique?
Pas encore, mais c’est prévu pour très bientôt !
Puis-je réserver un box longtemps à l’avance ?
Oui, vous pouvez anticiper votre réservation jusqu’a 30 jours à l’avance.
Protection des objets et sécurité
Comment mes affaires sont-elles surveillées ?
Chez Starbox, vos biens sont placés sous double protection : une télésurveillance et des cameras IA actives 24h/24 et 7j/7, complétée par un détecteur de mouvement dans chaque box, connecté en temps réel à votre application Secure Storage.
Comment sont elles conservées ?
Nos espaces sont pensés pour conserver vos objets dans les meilleures conditions possibles, en plus de la double sécurité : les espaces sont neufs, ventilés, secs, à température stable et le batiment est en dur.
Dois-je fournir mon propre cadenas ?
Non, votre smartphone est votre clé : pas de cadenas, pas de badge, pas de trousseau à gérer.
Puis-je autoriser d’autres personnes à accéder à mon box ?
Oui depuis votre espace client.
Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ou de panne technique ?
Nos systèmes disposent de solutions de secours permettant d’ouvrir les portes d’accès au bâtiment ainsi que le portail en cas de coupure de courant.
En cas de panne internet, vous pouvez toujours accéder à votre box, aux portes d’accès et au portail grâce à une fonction Bluetooth qui s’active automatiquement lorsque vous êtes à proximité.
Accés Digitalisé
Comment télécharger l’application ?
Notre appli Secure Digital Storage est disponible gratuitement sur iOS et Android. Voici les liens: APP STORE – GOOGLE PLAY
Vous trouverez également le lien pour la télécharger dans l’e-mail automatique que vous recevrez au moment de votre inscription.
Comment ouvrir mon box via l’application ?
Une fois votre compte connecté pour la première fois, vous n’aurez plus besoin de vous connecter à nouveau.
Il suffira d’ouvrir votre application Secure Digital Storage.
Une liste va apparaître avec le nom du (ou des) box que vous louez, des différentes portes du bâtiment, et du portail coulissant.
Vous aurez juste à cliquer sur le cadenas jaune de la porte que vous souhaitez ouvrir.
Ai-je besoin d’un smartphone ?
Non. Bien que notre système ait été conçu pour fonctionner avec un smartphone, vous pouvez également accéder à votre box grâce à un code personnel disponible dans votre espace client.
Ce code vous permet d’ouvrir le portail, la porte d’accès au centre de stockage, ainsi que votre ou vos box via les tablettes mises à disposition sur place.
Que faire si mon téléphone est éteint ou sans réseau ?
Pas d’inquiétude. En cas de batterie déchargée, de téléphone oublié ou d’absence de réseau, vous pourrez tout de même accéder à votre box grâce à votre code personnel disponible sur votre espace client.
Ce code vous permet d’ouvrir le portail, la porte d’accès au centre de stockage et, une fois sur place, de déverrouiller votre ou vos box à l’aide des tablettes mises à disposition au rez-de-chaussée et à l’étage.
Que faire si mon box ne s’ouvre pas ?
Vérifiez tout d’abord que votre smartphone dispose bien d’une connexion internet. Si nécessaire, activez puis désactivez le mode avion afin de réinitialiser la connexion.
Assurez-vous également d’être devant le bon box et au bon étage. Chaque box est identifié par un numéro affiché au-dessus de sa porte.
Si le problème persiste, contactez-nous par téléphone. Nous pourrons vérifier la situation et intervenir si nécessaire.
Puis-je ouvrir tous mes box avec la même application si j’en loue plusieurs ?
Oui, un seul compte vous permet de centraliser l’accès à tous vos box. Ils apparaitront dans l’application Secure Digital Storage
Assurance & assistance
L’assurance est-elle incluse ?
Oui. Starbox inclut gratuitement une assurance couvrant les biens entreposés dans votre box jusqu’à 5 000 €.
L’assurance étant obligatoire pour la location d’un box de stockage en France, vous avez également la possibilité d’utiliser votre propre contrat d’assurance. Dans ce cas, une attestation valide mentionnant votre ou vos box devra nous être transmise dans un délai de 7 jours suivant le début de votre location.
À défaut de réception de cette attestation dans les délais, l’accès à votre box sera temporairement suspendu jusqu’à sa régularisation.
Comment déclarer un sinistre ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@starbox-aix.fr ou par téléphone en cas d’urgence au 04 42 38 02 53.
Quels biens sont couverts par l’assurance incluse ?
Tous les biens qui ne sont pas interdits par nos Conditions Generales
Puis-je utiliser mon assurance habitation personnelle pour couvrir mon box ?
Oui, c’est tout à fait possible. Nous vous invitons simplement à vérifier auprès de votre assureur que votre contrat couvre bien les biens entreposés dans un box de stockage.
L’attestation d’assurance devra mentionner le ou les numéros de box concernés afin que nous puissions valider votre couverture.
Comment contacter l’assistance Starbox ?
Une question, un doute ou besoin d’assistance ?
Notre équipe est à votre disposition aux heures d’ouverture au 04 42 38 02 53 ou par e-mail à l’adresse contact@starbox-aix.fr.
Nous mettons tout en œuvre pour vous apporter une réponse rapide et vous accompagner dans l’utilisation de votre box.
FIN DE LOCATION
Comment mettre fin à ma location ?
Vous pouvez gérer votre contrat de location directement depuis votre espace client.
Vous pouvez également remplir le formulaire de résiliation et nous l’envoyer par e-mail à l’adresse contact@starbox-aix.fr.
Dois-je vider et nettoyer mon box ?
Oui, le box doit être rendu vide et propre comme vous l’avez trouvé.
Que se passe-t-il si je ne l’ai pas quitté à temps ?
Si vous ne l’avez pas quitté a temps, vos acces sera revoqué, vous devrez alors nous contacter pour acceder a votre box.
Puis-je rendre mon box avant la fin du mois payé ?
Oui, vous pouvez quitter votre box plus tôt. Cependant, le mois entamé reste dû. Nous ne pourrons pas effectuer de remboursement au prorata pour un départ anticipé.
CONSEILS & ASTUCES
Comment choisir la bonne taille de box ?
Appelez-nous au 04 42 38 02 53 ou envoyez-nous un email à contact@starbox-aix.fr : nous vous aiderons à choisir la taille de box la plus adaptée, et si besoin de convenir d’un rendez-vous.
Comment optimiser l’espace dans mon box ?
Pour optimiser l’espace de votre box, placez les objets les plus lourds et les plus volumineux au sol, puis exploitez toute la hauteur disponible en empilant vos cartons et meubles de manière stable.
Vous pouvez également utiliser des étagères, racks ou systèmes de rangement autoportants afin d’organiser plus efficacement votre espace. En revanche, aucun aménagement ne doit être fixé aux murs, au sol, au plafond ou à la structure du bâtiment.
Pensez enfin à conserver un accès aux objets que vous utilisez régulièrement : quelques minutes d’organisation au départ peuvent vous faire gagner beaucoup de temps par la suite.
Des conseils pour stocker des objets spécifiques ?
Retrouvez tous nos conseils de stockage dans notre blog sur notre site !
Que faire si mon box est trop grand ou trop petit ?
Contactez-nous et nous étudierons ensemble la solution la plus adaptée à votre besoin.
Selon les disponibilités du moment, nous pourrons vous proposer un box plus grand ou plus petit.
Réservez votre box dès maintenant.
Si vous êtes arrivés jusque là, c’est peut-être un signe.
