Tout ce qu'il faut savoir se trouve ici
2. Téléchargez l’application Secure Storage et connectez-vous avec les identifiants reçus par mail une fois votre paiement effectué.
3. Une fois connecté à Secure Storage, vous obtenez une clé digitale dans votre smartphone qui vous permet 1/ d’accéder à l’espace de stockage 2/ d’ouvrir votre box en toute sécurité.
Chariots & transpalette en libre-service.
Un monte-charge à l’entrée principale pour accéder à l’étage
Des couloirs et accès larges
Des zones de déchargement proches des box.
Une urgence sur place ?
Contactez-nous au
04 42 38 02 53
Bienvenue dans notre box aux questions
LE CONCEPT
Qu’est-ce que le self-stockage ?
Concept venu des US, un centre de self-stockage, c’est comme une extension de votre maison, en dehors de chez vous, que vous louez pour quelques semaines ou une durée indéterminée. Vous pouvez y stocker tous vos objets (ou presque) en toute sûreté, dans des conditions de conservation et de stockage optimales.
Chez Starbox, on réinvente le self-stockage en proposant un accès digitalisé depuis le smartphone, une première en France ! En matière d’expérience, nous tenions à rompre des espaces froids et aseptisés habituels… et proposer pour la première fois ses espaces accueillants, chaleureux, secs, dans lesquels on se sent bien, accessible 7j/7.
Un véritable lieu de vie, comme une extension de chez soi, où l’on peut trier et ranger ses objets, et même se poser pour travailler ou recevoir des clients dans notre espace de coworking Stardesk.
Enfin, nous restons au plus proche de vous à chaque étape, avec un service humain par téléphone, et une présence sur place quand il y a besoin.
Pourquoi choisir Starbox plutôt qu’un autre ?
Chez Starbox, on propose une version réinventée du self-stockage : plus pratique, plus sécurisée, plus humaine, plus agréable.
Nos 4 pilliers :
-Accès 100 % digitalisé : nous sommes fiers d’être l’un des pionniers de l’accès digitalisé en France.
-Sécurité renforcée : en plus des caméras qui sécurisent tout le bâtiment et les extérieurs, chaque box est équipé d’un détecteur de mouvement individuel pour une double sécurité, connecté à votre téléphone en temps réel.
-Box dès 1m2 : nous proposons des espaces réduits pour s’adapter à chaque besoin et optimiser votre budget.
-Approche humaine : on se définit comme la bonne étoile qui veille sur vos objets. On ne stocke pas seulement vos affaires : on veille sur elles comme si c’étaient les nôtres.
Quels objets puis-je stocker ? Y a-t-il des restrictions ?
Vous pouvez stocker quasiment tout ce qui fait partie de votre quotidien : meubles, cartons, vêtements, électroménager, archives, matériel de sport, outils, vélos, poussettes, marchandises…
En revanche, il y a une liste stricte d’objets interdits par nos conditions générales de vente :
– Les substances dangereuses ou toxiques
– Les produits dangereux en matière d’incendie ou explosion, pollution,
– Les produits dangereux en matière de santé humaine ou animale,
– Les déchets ou objets polluants,
– Les produits périssables,
– Les animaux vivants ou végétaux,
– Les objets ayant un fort pouvoir de dégradation,
– Les produits en décomposition ou générant des mauvaises odeurs
Pour consulter la suite complète, rendez-vous ici.
TARIFS & CONTRATS
Quels sont vos tarifs ?
Nos tarifs varient de 50€ pour les box de 1m2, à 350€ / mois pour les 12m2 .
Pour consulter nos tarifs, rendez-vous ici.
Quelles sont les conditions pour obtenir le 1er mois offert ?
Le premier mois offert s’applique pour les contrats à partir de 6 mois. Précision : ce mois offert est en réalité une réduction de xx % correspondant à 1 mois offert sur la période de 6 mois. Plus de renseignements, contactez-nous.
Quelle est la durée minimale de location ?
1 mois minimum. Vous pouvez louer pour un mois, trois ou six mois et renouveler indéfiniment : vous êtes libre de partir quand vous voulez. S’il s’agit d’un besoin plus court qu’un mois pour une surface supérieur à 1m2 , vous pouvez nous contacter et nous proposerons un tarif sur mesure qui s’adapte à votre besoin réel, selon nos disponibilités !
Y a-t-il des frais d’ouverture ou d’inscription ?
Aucun.
Vous ne payez que la location de votre box, sur la durée de la période souhaitée, sans frais cachés.
Important : au moment de la réservation, vous pouvez décider de souscrire à l’assurance que propose Starbox. Elle est gratuite et couvre vos biens jusqu’à 5 000€. Vous pouvez également choisir de faire appel à votre assureur. Pour cela, vous devreez nous fournir un justificatif afin de finaliser la location de votre box.
Quand suis-je facturé ?
À la date de votre souscription, puis chaque mois à la même date. Vous avez accès a votre portail client depuis le site kinnovis au lien suivant : mon compte client
Dans votre compte client personnel, vous pouvez retrouver vos factures Kinnovis, effectuer un paiement ou modifier votre mode de paiement.
Vous ne pouvez accéder à votre compte qu’en utilisant l’email associé à vos factures, c’est-à-dire l’adresse électronique à laquelle vous recevez normalement les factures de Kinnovis. Les autres emails ne pourront pas être utilisés pour se connecter.
Puis-je changer la taille de mon box en cours de location ?
Bien entendu ! Votre vie évolue, votre besoin évolue aussi. Nous vous ferons donc passer vers un box plus petit ou plus grand, selon vos besoins et nos disponibilités du moment !
J’ai trouvé une autre solution de stockage, puis-je annuler ma réservation ?
Bien sur ! Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment depuis le portail client Kinnovis, ou en nous appelant directement par téléphone.
Réservation
Comment réserver un box en ligne ?
1/ Sur notre site, rendez-vous sur “espace de stockage”. Cliquez sur “Louer un box”
2/ Vous choisissez votre taille idéale, de 1 à 12m2
3/ Vous souscrivez à une assurance (obligatoire en france) et choisissez une durée
4/ Vous validez le paiement, vos identifiants clients vous seront envoyés par mail
5/ Vous téléchargez l’application Secure Storage et vous connectez avec vos identifiants
6/ Et voilà ! Vous pouvez accéder en toute autonomie et immédiatement à votre box , directement avec votre smartphone !
Vous avez besoin d’un conseiller pour réservez ?
Appelez-vous, on fait ça ensemble avec plaisir !
Accès & horaires
Où se situe Starbox ?
Notre centre de self-stockage est situé au 130, rue Serpentine à Éguilles, dans la zone d’activité, à seulement 5 minutes d’Aix-en-Provence, du village d’Éguilles et de la zone des Milles. Facilement accessible en voiture, il est aussi bien desservi par les transports bus 220, à 16 minutes de la gare TGV d’Aix-en-Provence et 30 minutes de l’aéroport de Marignane.
Y a-t-il un parking disponible ?
Oui, un parking privé réservé aux clients est disponible devant l’entrepôt pour charger et décharger vos affaires en toute sûreté. Cependant, ils sont accessibles seulement pendant les horaires d’ouverture et pour déposer vos objets chez Starbox ou travailler depuis Stardesk.
A bien noter que si on veille sur vos objets, on ne veille pas sur vos véhicules : la nuit, le parking est fermé et le stationnement est interdit.
Quand puis-je accéder à mon box ?
Votre box est accessible 7j/7, de 6h à 22h, toute l’année.
Comment accéder à mon box ?
Chez Starbox, vous accédez à votre box grâce à l’application Secure Storage, avec votre clé digitale : une première en France ! Finis les cadenas et les clefs, votre téléphone devient une télécommande intelligente pour accéder au bâtiment puis ouvrir votre box en toute sûreté.
Comment se repérer sur place ?
Sur place, les allées sont nommées par des lettres de A à J. Chaque box par le nom de son hall + son numéro unique. Par exemple “mon box est le F-04” , allée F..
Pour vous repérer sur place, utilisez nos STARMAP (des plans de l’intérieur du site). Elles sont positionnées en très grand à l’entrée des espaces, au rez-de-chaussée et à l’étage. Vous ne pouvez pas les louper !
Des panneaux directionnels vous indiqueront très rapidement où est situé votre box, et vous précise aussi les issues de secours.
Y a-t-il du personnel sur place ?
Même si nous passons beaucoup de temps sur place, nous n’y sommes pas en permanence. Ceci étant dit, pas d’inquiétude : nous sommes toujours disponible à distance et réactif pour vous conseiller, vous dépanner, et même ouvrir votre box à distance si besoin. Nous sommes toujours joignable par téléphone ou par whatsapp ici : https://api.whatsapp.com/message/GMBUC4D7VP3AL1?autoload=1&app_absent=0
Comment transporter mes affaires ?
Pour faciliter les allers-retours, des chariots et transpalettes sont en libre-service sur place. Pour accéder au niveau supérieur, un monte charge est accessible dès l’entrée
principale.
Y a-t-il une borne de charge pour mon véhicule électrique?
Pas encore, mais c’est prévu pour très bientôt !
Puis-je réserver un box longtemps à l’avance ?
Oui, vous pouvez anticiper en réservant un box plusieurs semaines à l’avance si le besoin n’est pas immédiat !
Protection des objets et sécurité
Comment mes affaires sont-elles surveillées ?
Chez Starbox, vos biens sont placés sous double protection : une vidéosurveillance active 24h/24 et 7j/7, complétée par un détecteur de mouvement dans chaque box, connecté en temps réel à votre application Secure Storage.
Comment sont elles conservées ?
Nos espaces sont pensés pour conserver vos objets dans les meilleures conditions possibles, en plus de la double sécurité : les espaces sont neufs, ventilés, secs, à température stable.
Dois-je fournir mon propre cadenas ?
Non, inutile de vous encombrer. Votre smartphone est votre clé : pas de cadenas, pas de badge, pas de trousseau à gérer.
Puis-je autoriser d’autres personnes à accéder à mon box ?
Oui, grâce à l’appli Secure Storage, vous pouvez partager un accès sécurisé avec la personne de votre choix, en toute simplicité.
Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ou de panne technique ?
Aucune inquiétude : nos systèmes disposent de solutions de secours permettant d’ouvrir les portes d’accès au bâtiment ainsi que le portail en cas de coupure de courant.
En cas de panne internet, vous pouvez toujours accéder à votre box, aux portes d’accès et au portail grâce à une fonction Bluetooth qui s’active automatiquement lorsque vous êtes à proximité.
Enfin, si nécessaire, notre équipe d’assistance peut déverrouiller votre box à distance, 24h/24 et 7j/7, tant que l’alimentation électrique est maintenue.
Accés Digitalisé
Comment télécharger l’application ?
Notre appli Secure Storage est disponible gratuitement. Il suffit de taper son nom sur l’App Store et Google Play… et en un clic, vous êtes prêts à accéder à votre box.
Comment ouvrir mon box via l’application ?
Une fois votre compte connecté pour la première fois, vous n’aurez plus besoin de vous connecter à nouveau. Il suffira d’ouvrir votre application secure storage, et de cliquer sur “ouverture”. La porte s’ouvre alors comme par enchantement.
Ai-je besoin d’un smartphone ?
Vous pouvez accéder à votre box sans forcément avoir de Smartphone grâce à un code et des tablettes situées dans les espaces. Cependant, si vous possèdez un smartphone IOS ou Android, vous pouvez télécharger l’application Secure Storage sur Apple Store ou Google Store. Votre téléphone se transforme alors en télécommande pour ouvrir la porte d’accès au storage et celle de votre box.
Que faire si mon téléphone est éteint ou sans réseau ?
Pas d’inquiétude : vous pourrez tout de même accéder et ouvrir votre box grâce à un code que vous pouvez nous demander après votre inscription. Vous pourrez ainsi ouvrir le portail, la porte d’accès au storage et accéder à votre box en entrant vos identifiants dans les tablettes à disposition sur place.
Que faire si mon box ne s’ouvre pas ?
Vérifiez d’abord votre connexion. mode avion on-off, vérifiez que vous êtes bien devant le bon box, et au bon étage ! Chaque box possède son immatriculation au-dessus de sa porte. Si le problème persiste, contactez-nous par téléphone, nous vous déverrouillerons le box à distance.
Puis-je ouvrir plusieurs box avec la même application si j’en loue plusieurs ?
Bien sûr ! Un seul compte vous permet de centraliser l’accès à tous vos box depuis la même appli.
Assurance & assistance
L’assurance est-elle incluse ?
Oui, chaque location bénéficie d’une assurance de base obligatoire à laquelle vous souscrivez automatiquement au moment de l’inscription. Cette assurance est déjà comprise dans votre contrat. Pour plus de sérénité, vous pouvez opter pour une couverture renforcée.
Comment déclarer un sinistre ?
Un imprévu à signaler sur place ? Pas d’inquiétude : il vous suffit de nous contacter par mail dans la rubrique CONTACT de notre site (cliquez sur le lien) ou par mail directement à contact@starbox-aix.fr, ou encore par téléphone en cas d’urgence au 04 42 38 02 53. On reste à votre écoute, et en cas d’urgence, on se rend immédiatement sur place si nous n’y sommes pas déjà.
Quels biens sont couverts par l’assurance incluse ?
Votre assurance protège vos biens en cas d’incendie, dégât des eaux ou intrusion. Et pour ceux qui veulent dormir encore plus tranquilles, une extension de couverture est disponible.
Puis-je utiliser mon assurance habitation personnelle pour couvrir mon box ?
Oui, c’est parfois possible. Nous vous conseillons de demander directement à votre assureur pour vérifier cette option.
Comment contacter l’assistance Starbox ?
Une question, un doute, un besoin urgent ? Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 au 04 42 38 02 53 et par mail à l’adresse contact@starbox-aix.fr.
FIN DE LOCATION
Comment mettre fin à ma location ?
Vous devez nous quitter pour de nouvelles aventures ? Il vous suffit de remplir le formulaire de résiliation et nous l’envoyer par mail à l’adresse contact@starbox-aix.fr, au moins 1 mois avant votre départ.
Dois-je vider et nettoyer mon box ?
Oui, le box doit être rendu vide et aussi propre que vous l’avez trouvé, prêt à accueillir son prochain locataire.
Que se passe-t-il si je ne l’ai pas quitté à temps ?
Ce n’est pas si grave, mais des frais supplémentaires peuvent vous être appliqués sans pour autant dépasser le montant du mois suivant.
Et si je rends mon box avant la fin du mois payé ?
Vous pouvez bien sûr quitter votre box plus tôt. En revanche, le mois entamé reste dû, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement au prorata pour un départ anticipé, conformément à nos conditions générales de vente (article xxx ) .
CONSEILS & ASTUCES
Comment choisir la bonne taille de box ?
Une question de taille concernant la taille ? Pas d’inquiétude : notre équipe est là pour vous guider. Appelez-nous au 04 42 38 02 53 ou envoyez-nous un email à contact@starbox-aix.fr : nous vous aiderons à choisir la taille de box la plus adaptée à vos besoins.
Comment optimiser l’espace dans mon box ?
Rangez vos affaires dans des cartons solides, placez les objets lourds au sol, et utilisez la hauteur pour empiler. Nous avons même un article qui vous explique tout :
Des conseils pour stocker des objets spécifiques ?
Retrouvez tous nos conseils de stockage dans notre blog sur notre site !
Réservez votre box dès maintenant.
Si vous êtes arrivés jusque là, c’est peut-être un signe.
